BELLE PANTRY

Conditions générales

(conformément au chapitre I, titre 3, partie 3, du décret législatif 206/2005 et modifications et ajouts ultérieurs)

 1. Introduction et efficacité des conditions générales

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les «Conditions Générales») ont pour objet le règlement de l'achat de produits et services, effectué à distance et mis à disposition, via internet, à partir du site www.belladispensa.it (ci-après, le "Site") conformément à la législation italienne mentionnée dans le décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, le "Code de la consommation").

Le vendeur des produits et propriétaire du site est: Dm3dia srl ​​avec siège social à Piazza Giulio Cesare, 14 - 20145, Milan (MI), CF / PI et inscription au registre du commerce de Milan n. 11398150968, REA: MI - 2599541 - Adresse e-mail: info@dm3dia.com (ci-après «Dm3dia»).

Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après «Client») est tenu, avant l'envoi de la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui lui ont été mises à sa disposition sur le Site et qui seront disponibles à tout moment par le Client également via le lien contenu dans l'email de confirmation de chaque commande pour permettre sa reproduction et son stockage. 

Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le Site demande une facture et / ou en tout état de cause n'est pas un «consommateur ou utilisateur» au sens de l'art. 3, paragraphe 1, lett. a), du Code de la consommation, la discipline de rétractation conformément à l'art. 7 et 8 des présentes Conditions Générales ni, plus généralement, les dispositions qui en vertu du même Code de la Consommation ne s'appliquent qu'aux «consommateurs».

Les contrats conclus avec Dm3dia via le Site sont régis par les présentes Conditions Générales conformément à la loi italienne.

La langue disponible pour conclure le contrat est l'italien.

2. Choisissez et commandez les produits

Les caractéristiques et le prix des différents produits mis en vente sur le Site (ci-après «Produit» ou «Produits») sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.

Pour acheter les Produits, le Client doit remplir et envoyer le bon de commande au format électronique, en suivant les instructions contenues sur le Site.

Le Client doit ajouter le Produit au «Panier» et, après avoir lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, doit saisir les informations d'expédition et de facturation, sélectionner le mode de paiement souhaité et valider le commande.

En envoyant la commande depuis le Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies lors de la procédure d'achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et de Paiement transcrites.

Le contrat stipulé entre Dm3dia et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par Dm3dia

Cette acceptation est communiquée au Client par courrier électronique de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données d'expédition et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, frais de livraison compris. Le Client vérifiera l'email de confirmation et s'il identifie des erreurs dans la commande il disposera de 12 heures à compter de la réception de cet email pour contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible via l'onglet «Assistance». Passé ce délai, la commande sera traitée pour l'expédition et les modifications ne seront plus acceptées, sans préjudice des droits du Client visés à l'article 7 ci-dessous.

Une fois la commande reçue, Dm3dia vérifiera la disponibilité des stocks pour l'exécution de la commande. Dans le cas où un ou plusieurs Produits ne seraient pas disponibles, le Service Client Dm3dia enverra dans les plus brefs délais un e-mail au Client qui, dans les 12 prochaines heures, aura le droit de répondre pour confirmer l'envoi de tout Produit supplémentaire disponible ou l'annuler. . En cas de non réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les Produits disponibles seront expédiés. Si seuls quelques Produits ne sont pas en stock, Dm3dia traitera la commande avec les Produits disponibles. Dans les deux cas, le montant relatif aux Produits manquants sera reversé immédiatement en fonction du mode de paiement choisi.

3. Informations sur le produit

Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes Produits correspondants, sur le Site.

La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu'elle est disponible, correspond normalement à l'image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l'image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques et de sa qualité mais peut différer par sa couleur et sa taille. En cas de différence entre l'image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit prévaut toujours.

4. Prix et livraison

Les prix des produits incluent toutes les taxes et tous les droits. Tous les prix sont exprimés en Euros.

Dans toute l'Italie, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 69 €, pour les petits montants, les frais de port sont de 9,90 €.

5. Modes de paiement et de facturation

5.1 Modes de paiement

Le Client peut payer le prix des Produits et les frais de livraison associés par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, cartes prépayées et en espèces à la livraison.

Carte de crédit

Les circuits sur lesquels il est possible d'acheter sur le Site sont:

Visa / Visa Electron

MasterCard

American express

Pour assurer une sécurité maximale, le Client effectuera l'opération de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque.

Le Site ne stocke pas le numéro de carte bancaire du Client, mais grâce au système de communication protégé de l'établissement de crédit de référence, dès la deuxième dépense, le Client qui le souhaite - en sélectionnant l'option appropriée - peut procéder à l'achat sans ressaisir votre détails. L'établissement de crédit de référence utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du Client.

PayPal

Une fois la commande validée, le Client sera redirigé vers le site PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou à l'aide d'une carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par Paypal et dans le respect des conditions relatives .

Virement bancaire

Le Client doit effectuer le virement dans les 3 jours à compter de la date de commande pour les commandes relatives aux produits; Si le paiement n'intervient pas dans les 3 jours, la commande sera annulée et la marchandise sera à nouveau disponible à l'achat par d'autres clients. Le Client n'ayant pas effectué le virement peut être contacté par le Service Client afin de préciser si la cause du non-crédit est due à la volonté du Client de ne pas confirmer l'achat ou à d'autres causes.

Données pour le transfert: c / c: DM3DIA SRL

IBAN : IT17T0569601617000007350X80

BIC : POSOIT22

Banque: BANCA POPOLARE DI SONDRIO

Motif: le Client doit indiquer dans le motif du virement la date et le numéro de commande, qui se trouvent dans l'e-mail de confirmation (par exemple «Commande 01/01/14 n. 100012345»).

Contre-remboursement.

Ce mode de paiement n'est disponible que pour les envois effectués en Italie et uniquement pour les commandes ne dépassant pas 250,00 €. Le paiement sera effectué à la réception des Produits et ne pourra être effectué qu'en espèces. Pour les envois contre remboursement, le client est tenu de payer des frais d'expédition de 10,00 €. 

5.2 Facturation des commandes

Si l'achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander une facture en cochant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les données de facturation incluant le code fiscal et / ou le numéro de TVA. Dans ce cas, la facture sera envoyée par e-mail à l'adresse indiquée. Le professionnel est responsable de l'insertion correcte des données de facturation et est expressément informé qu'en cas de défaut de demande de facture lors de la commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.

6. Transport et livraison

Les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ «Données d'expédition» approprié.

Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après, «Courrier») du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés. Dm3dia n'est pas responsable des retards imprévisibles ou de ceux qui ne lui sont pas imputables.

Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation qui comprendra un lien vers lequel se référer pour suivre l'envoi.

Dans tous les cas, sauf cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, les Produits commandés seront livrés dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés à compter du jour suivant celui où Dm3dia a confirmé la commande au Client via un email spécifique. confirmation de commande.

Services de livraison actifs en Italie:

DHL

La prestation comprend 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée au moment de la commande. Un avis sera laissé après chaque étape.

Lors de la deuxième tentative de livraison infructueuse, le Courrier contactera le destinataire de la commande par téléphone au numéro de téléphone indiqué, pour organiser la livraison. Si elle n'est pas traçable ou est absente, la marchandise retournera à l'entrepôt.

7. Droit de rétractation

Le Client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans qu'il soit nécessaire de fournir des explications et sans aucune pénalité, sauf dans les cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit adresser à Dm3dia une communication dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits en utilisant le formulaire téléchargeable ici ou, s'il a l'intention d'exercer la rétractation avant d'avoir reçu les Produits, l'avis de rétractation peut être envoyé en à tout moment avant leur réception.

Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à:

ca Bureau des retours et remboursements

Dm3dia srl

Piazza Giulio Cesare, 14 - 20145, Milan

Le Service Client de Dm3dia ouvrira, une fois la communication reçue, un dossier pour la gestion du retour et communiquera au Client les instructions sur la manière de retourner les Produits, qui se fera par courrier indiqué par Dm3dia lui-même.

Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes:

I. La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité; donc si le Produit est composé de plusieurs composants ou pièces, il n'est pas possible d'exercer le retrait uniquement sur une partie du Produit acheté.

II. En cas d'exercice du droit de rétractation, Dm3dia remboursera au client le montant total de la marchandise retournée, y compris les frais d'expédition le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation, sans préjudice du droit de Dm3dia à suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise.

Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un mode différent. En cas de virement bancaire ou d'espèces à la livraison, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).

III. Aussi afin de pouvoir garantir des retours gratuits conformément à l'article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.

IV. Outre les cas indiqués dans l'introduction (client qui n'est pas un consommateur et / ou qui demande une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 du décret législatif 21/2014:

- commande de produits sur mesure ou clairement personnalisés;

- commande de Produits qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement;

- commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

En référence aux cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client, notamment, est informé et accepte que les Produits qui «risquent de se détériorer ou expirer rapidement» comprennent tous les produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons), comme caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont sujettes à modification également en raison d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du client, le droit de rétractation n'est applicable que pour les Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Dm3dia et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs (comme par exemple les livres, gadgets, etc.) outils de cuisine, etc.).

En cas d'exclusion du droit de rétractation, Dm3dia retournera les Produits achetés au Client, en facturant les frais d'expédition au Client.

8. Retour gratuit en cas d'exercice du droit de rétractation

En tant que condition la plus favorable pour le Client, Dm3dia supporte intégralement les frais de port pour le retour des Produits en cas d'exercice du droit de rétractation.

Afin de bénéficier de cette livraison gratuite, le Client qui entend exercer le droit de rétractation doit suivre la procédure indiquée à l'article 7 précédent et attendre d'être contacté par Dm3dia pour convenir du retour des Produits au transporteur.

9. Garantie et défaut de conformité

En cas de défauts de conformité des Produits vendus par Dm3dia, le Client doit immédiatement contacter le Service Client via le formulaire de contact approprié accessible sur le Site via l'onglet «Assistance Client».

Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et sous réserve que le type de Produit le permet, de restaurer, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix adéquate ou à la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Dm3dia dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un Produit qui par sa nature est périssable ou sujet à expiration dans un délai plus court , auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai raccourci.

 10. Erreurs et limitations de responsabilité

Les informations relatives aux Produits fournis via le Site sont constamment mises à jour. Cependant, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs dont Dm3dia ne saurait donc être tenu responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

Dm3dia se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions même après l'envoi d'une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du Client au titre des présentes Conditions Générales et du Code de la Consommation.

Sauf faute intentionnelle ou faute lourde, tout droit du Client à l'indemnisation des dommages ou à la reconnaissance d'une indemnité est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et / ou aux choses, causés par le la non-acceptation ou la fraude, même partielle., d'une commande.

Dm3dia promeut la consommation responsable d'alcool et exclut toute responsabilité à ses frais, sauf faute intentionnelle ou faute lourde, en cas d'achat effectué par des enfants de moins de 16 ans. En achetant un produit alcoolisé, vous déclarez que vous êtes majeur selon l'art. 7 du décret législatif 158/2012. Dm3dia n'assume aucune responsabilité en cas d'achat effectué par des mineurs de moins de 18 ans ayant déclaré être d'un âge différent.

 11. Réclamations

Toute réclamation doit être transmise à Dm3dia via le formulaire de contact approprié accessible directement sur le Site via l'onglet «Service Client», ou via WhatsApp au numéro 351 6330833 actif du lundi au vendredi, de 9.00h17.00 à XNUMXhXNUMX, hors jours fériés, ou par inscrit lettre avec accusé de réception à l'adresse suivante:

Bureau des plaintes

Dm3dia srl

Piazza Giulio Cesare, 14
20145, Milan

Dm3dia s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

12. Résolution en ligne des litiges de consommation (ADR et ODR)

ADR

Selon l'article 49, paragraphe 1, lettre V du décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (Code de la consommation), le client peut recourir à la procédure de conciliation conjointe. La Procédure peut être engagée si le consommateur, après avoir déposé une réclamation auprès de l'entreprise, n'a pas reçu de réponse ou a reçu une réponse qu'il ne juge pas satisfaisante dans un délai de 45 jours.

Le client qui décide de recourir à la procédure de conciliation conjointe est tenu d'envoyer la demande à l'adresse: conciliazione@consorzionetcomm.it ou au numéro de fax 02/87181126. Pour plus d'informations, consultez: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

ODR

Conformément à l'art. 14 du règlement 524/2013, l'utilisateur est informé qu'en cas de litige, il peut déposer une réclamation via la plateforme ODR de l'Union européenne accessible via le lien suivant http: //ec.europa. eu / consommateurs / odr /. La plateforme ODR constitue un point d'accès pour les utilisateurs qui souhaitent régler à l'amiable des litiges résultant de contrats de vente ou de services en ligne.

13. Loi applicable et tribunal compétent

Le contrat de vente entre le client et Dm3dia est conclu en Italie et régi par le droit italien. Pour la résolution des litiges relatifs à l'interprétation, l'exécution ou la résolution des présentes Conditions Générales ou de bons de commande individuels si le Client est un consommateur au sens du Code de la Consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de domicile s'il est situé dans le Territoire italien; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du tribunal de Milan, tout autre tribunal compétent exclu.