HERMOSA DESPENSA
condiciones generales
(de conformidad con el Capítulo I, título 3, parte 3, del Decreto Legislativo 206/2005 y posteriores modificaciones y adiciones)
1. Introducción y vigencia de las Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales") tienen por objeto la regulación de la compra de productos y servicios, realizada de forma remota y puesta a disposición, a través de Internet, desde el sitio web www.belladispensa.it (en adelante, el "Sitio") de conformidad con la legislación italiana mencionada en el Decreto Legislativo 206/2005 y posteriores modificaciones y adiciones (en adelante, el "Código del Consumidor").
El vendedor de los productos y propietario del Sitio es: Dm3dia srl con domicilio social en Piazza Giulio Cesare, 14 - 20145, Milán (MI), CF / PI e inscripción en el Registro Mercantil de Milán n. 11398150968, REA: MI - 2599541 - Dirección de correo electrónico: info@dm3dia.com (en adelante "Dm3dia").
El consumidor que accede al Sitio para realizar compras (en adelante "Cliente") está obligado, antes de enviar el pedido, a leer atentamente estas Condiciones Generales que se le han puesto a su disposición en el Sitio y que estarán disponibles en cualquier momento por parte del Cliente. también a través del enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de cada pedido para permitir su reproducción y almacenamiento.
En el caso de que la persona que realiza compras en el Sitio solicite la emisión de una factura y / o no sea un "consumidor o usuario" como se define en el art. 3, párrafo 1, lett. a), del Código del Consumidor, la disciplina de retiro de conformidad con el art. 7 y 8 de estas Condiciones Generales ni, de manera más general, las disposiciones que de conformidad con el mismo Código de Consumo se aplican únicamente a los "consumidores".
Los contratos celebrados con Dm3dia a través del Sitio se rigen por estas Condiciones Generales de conformidad con la ley italiana.
El idioma disponible para celebrar el contrato es el italiano.
2. Elija y solicite los Productos
Las características y el precio de los diversos productos a la venta en el Sitio (en adelante, "Producto" o "Productos") se muestran en la página correspondiente a cada Producto.
Para comprar los Productos, el Cliente debe completar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio.
El Cliente debe agregar el Producto al "Carrito" y, luego de haber leído las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y confirmado su aceptación, debe ingresar los datos de envío y facturación, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar la orden.
Al enviar el pedido desde el Sitio, que tiene el valor de una propuesta contractual, el Cliente reconoce y declara haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente estas Condiciones Generales y de Pago transcritas.
El contrato estipulado entre Dm3dia y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación del pedido por parte de Dm3dia
Esta aceptación se comunica al Cliente a través de un correo electrónico de confirmación de pedido que contiene una referencia a estas Condiciones Generales, el número de pedido, los datos de envío y facturación, la relación de Productos solicitados con sus características esenciales y la precio total, incluidos los gastos de envío. El Cliente comprobará el correo electrónico de confirmación y, si identifica errores en el pedido, tendrá 12 horas desde la recepción de este correo electrónico para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente directamente desde el Sitio utilizando el formulario de contacto apropiado accesible a través de la pestaña "Asistencia". Pasado este plazo, el pedido será procesado para su envío y ya no se aceptarán cambios, sin perjuicio de los derechos del Cliente referidos en el artículo 7 siguiente.
Una vez recibido el pedido, Dm3dia comprobará la disponibilidad de las existencias para el cumplimiento del pedido. En el caso de que uno o más Productos no estén disponibles, el Servicio al Cliente de Dm3dia enviará de inmediato un correo electrónico al Cliente quien, dentro de las próximas 12 horas, tendrá derecho a responder para confirmar el envío de cualquier Producto adicional disponible o cancelarlo. . En caso de no recibir respuesta dentro de este plazo, el pedido se considerará confirmado y se enviarán los Productos disponibles. Si solo unos pocos Productos no están en stock, Dm3dia procesará el pedido con los Productos disponibles. En ambos casos, el importe relativo a los Productos faltantes se revertirá de forma inmediata en función del método de pago elegido.
3. Información del producto
La información y las características relacionadas con los Productos están disponibles, con los códigos de Producto relevantes, en el Sitio.
La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando esté disponible, normalmente corresponde a la imagen fotográfica que acompaña a la hoja de descripción. Se entiende que la imagen de los Productos en sí tiene el único propósito de presentarlos a la venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y calidad pero puede diferir en color y tamaño. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha de producto escrita, prevalecerá siempre la descripción de la ficha de producto.
4. Precios y envío
Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y aranceles. Todos los precios están expresados en Euros.
En toda Italia el envío es gratuito para pedidos superiores a 69 €, para cantidades menores el coste de envío es de 9,90 €.
5. Métodos de pago y facturación
5.1 Métodos de pago
El Cliente puede pagar el precio de los Productos y los costos de envío relacionados con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, tarjetas prepagas y contra reembolso.
Tarjeta de crédito
Los circuitos en los que es posible comprar en el Sitio son:
Visa / Visa Electrónica
Mastercard
American Express
Para garantizar la máxima seguridad, el Cliente realizará la transacción de pago directamente en el servidor seguro del banco.
El Sitio no almacena el número de tarjeta de crédito del Cliente, pero gracias al sistema de comunicación protegido de la entidad de crédito de referencia, desde el segundo gasto, el Cliente que lo desee, seleccionando la opción adecuada, puede proceder con la compra sin volver a ingresar su detalles. La entidad de crédito de referencia utiliza el protocolo SSL para cifrar los datos transmitidos entre su servidor y el navegador del Cliente.
PayPal
Una vez confirmado el pedido, el Cliente será redirigido al sitio de PayPal donde podrá realizar el pago con su cuenta o utilizando una tarjeta, también prepaga o, en cualquier caso, de acuerdo con los métodos aceptados por Paypal y de conformidad con las condiciones relacionadas.
transferencia bancaria
El Cliente debe realizar la transferencia dentro de los 3 días a partir de la fecha del pedido para pedidos relacionados con productos; Si el pago no se realiza dentro de los 3 días, el pedido será cancelado y la mercancía estará disponible nuevamente para su compra por parte de otros clientes. El Cliente que no ha realizado la transferencia puede ser contactado por el Servicio de Atención al Cliente para aclarar si la causa de la falta de crédito se debe a la voluntad del Cliente de no confirmar la compra oa otras causas.
Datos para la transferencia: c / c: DM3DIA SRL
IBAN: IT17T0569601617000007350X80
BIC: POSOIT22
Banco: BANCA POPOLARE DI SONDRIO
Motivo: el Cliente debe indicar en el motivo de la transferencia la fecha y el número de pedido, disponible en el correo electrónico de confirmación (por ejemplo, "Pedido 01/01/14 n. 100012345").
Contra reembolso
Este método de pago está disponible solo para envíos realizados en Italia y solo para pedidos que no superen los 250,00 €. El pago se realizará a la recepción de los Productos y solo se podrá realizar en efectivo. Para envíos contra reembolso, el cliente debe pagar una tarifa de envío de 10,00 €.
5.2 Facturación de pedidos
Si la compra la realiza un profesional, será posible solicitar la emisión de la factura seleccionando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido e ingresando la información de facturación, incluido el código fiscal y / o el número de IVA. En este caso, la factura se enviará por correo electrónico a la dirección indicada. El profesional es responsable de la correcta inserción de la información de facturación y se le informa expresamente que, en caso de no solicitar la factura durante el pedido, no será posible solicitarla más adelante.
6. Transporte y entrega
Los Productos comprados en el Sitio serán entregados a la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra en el campo "Datos de envío" correspondiente.
Todas las compras se entregarán por mensajería urgente (en adelante, "Courier") de lunes a viernes, excepto festivos y festivos nacionales. Dm3dia no se hace responsable de retrasos imprevistos o no imputables a los mismos.
Una vez que se hayan enviado los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace para consultar el seguimiento del envío.
En todo caso, salvo caso de fuerza mayor o caso fortuito, los Productos solicitados serán entregados en un plazo de 7 (siete) días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en el que Dm3dia confirmó el pedido al Cliente mediante un correo electrónico específico. confirmación del pedido.
Servicios de entrega activos en Italia:
DHL
El servicio incluye 2 intentos de entrega en la dirección indicada en el momento del pedido. Se dejará un aviso después de cada paso.
En el segundo intento de entrega fallido, el Mensajero se pondrá en contacto con el destinatario del pedido por teléfono al número de teléfono indicado para concertar la entrega. Si no es rastreable o está ausente, la mercancía volverá al almacén.
7. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo en los casos de exclusión previstos en el punto IV siguiente. Para ejercitar este derecho, el Cliente deberá enviar a Dm3dia una comunicación dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los Productos mediante el formulario que se puede descargar aquí o, si pretende ejercitar el desistimiento antes de haber recibido los Productos, el aviso de desistimiento podrá enviarse en cualquier momento antes de su recepción.
Esta comunicación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:
ca Oficina de devoluciones y reembolsos
dm3dia srl
Piazza Giulio Cesare, 14-20145, Milán
El Servicio de Atención al Cliente de Dm3dia, una vez recibida la comunicación, abrirá un expediente para la gestión de la devolución y comunicará al Cliente las instrucciones sobre cómo devolver los Productos, que se realizará mediante mensajería indicada por la propia Dm3dia.
El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:
I. La ley se aplica al Producto comprado en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por varios componentes o partes, no es posible ejercer el retiro solo en una parte del Producto comprado.
II. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Dm3dia reembolsará al cliente el importe total de la mercancía devuelta, incluidos los gastos de envío en su caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se recibió el aviso de desistimiento, sin perjuicio del derecho de Dm3dia a suspender el pago de la devolución hasta la recepción efectiva de la mercancía.
La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo que este último haya solicitado expresamente otro método. En caso de transferencia bancaria o contra reembolso, el Cliente será responsable de proporcionar los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del Banco e IBAN).
III. Además, para garantizar la devolución gratuita de conformidad con el artículo 8 siguiente, los Productos deben devolverse en la misma caja en la que se recibieron.
IV. Además de los casos indicados en la Introducción (cliente que no es consumidor y / o que solicita factura), se excluye el derecho de desistimiento en los siguientes casos, de conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo 21/2014:
- orden de productos hechos a medida o claramente personalizados;
- pedido de Productos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
- pedido de Productos sellados que no se pueden devolver por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud o que se han abierto después de la entrega.
Con referencia a los casos de exclusión del retiro enumerados anteriormente, el Cliente, en particular, es informado y acepta que los Productos que "corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente" incluyen todos los productos alimenticios (incluidos vinos, licores y bebidas), según las características y las cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteraciones también como resultado de un almacenamiento inadecuado. Por lo tanto, por razones de higiene y protección del cliente, el derecho de desistimiento es aplicable solo para los Productos comprados en el Sitio que se pueden devolver a Dm3dia y volver a comercializar sin poner en peligro la salud de los consumidores (como por ejemplo libros, gadgets, herramientas para cocina, etc.).
En casos de exclusión del derecho de desistimiento, Dm3dia devolverá los Productos adquiridos al Cliente, cobrando los gastos de envío al Cliente.
8. Devolución gratuita en caso de ejercicio del derecho de desistimiento
Como condición más favorable para el Cliente, Dm3dia asume íntegramente los gastos de envío para la devolución de los Productos en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
Para beneficiarse de este envío gratuito, el Cliente que pretenda ejercer el derecho de desistimiento deberá seguir el procedimiento indicado en el artículo 7 anterior y esperar a ser contactado por Dm3dia para acordar la devolución de los Productos al mensajero.
9. Garantía y falta de conformidad
En caso de defectos de conformidad de los Productos vendidos por Dm3dia, el Cliente debe comunicarse de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto apropiado accesible en el Sitio a través de la pestaña "Asistencia al Cliente".
A la venta de los Productos se aplican las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumidor. El Cliente tiene derecho, a su elección y con la condición de que el tipo de Producto lo permita, a restaurar, sin cargo, la conformidad del Producto mediante reparación o reemplazo, oa una reducción adecuada del precio o rescisión del contrato. El Cliente pierde estos derechos si no informa la falta de conformidad a Dm3dia en el plazo de dos meses desde la fecha en que descubrió el defecto, siempre que no se trate de un Producto que por su naturaleza sea perecedero o sujeto a caducidad en un plazo menor. , en cuyo caso el defecto deberá notificarse dentro de este plazo abreviado.
10. Errores y limitaciones de responsabilidad
La información relacionada con los Productos proporcionados a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores de los que, por lo tanto, Dm3dia no se hace responsable, excepto en el caso de dolo o negligencia grave.
Dm3dia se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de que se haya enviado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de estas Condiciones Generales y del Código del Consumidor.
Excepto por mala conducta intencional o negligencia grave, se excluye cualquier derecho del Cliente a compensación por daños o el reconocimiento de compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o no contractual por daño directo o indirecto a personas y / o cosas, causado por la no aceptación o evasión, incluso parcial , de una orden.
Dm3dia promueve el consumo responsable de alcohol y excluye cualquier responsabilidad por su propia cuenta, excepto por dolo o negligencia grave, en el caso de una compra realizada por niños menores de 16 años. Al comprar cualquier producto alcohólico, declara ser mayor de edad según el art. 7 del Decreto Legislativo 158/2012. Dm3dia no asume ninguna responsabilidad en caso de compra realizada por menores de 18 años que hayan declarado ser de otra edad.
11. Quejas
Cualquier queja debe ser remitida a Dm3dia utilizando el formulario de contacto correspondiente accesible directamente en el Sitio a través de la pestaña "Atención al Cliente", o vía WhatsApp al número 351 6330833 activo de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas, excepto festivos, o por inscrito. carta con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Oficina de quejas de ca
dm3dia srl
Plaza Julio Cesare, 14
20145, Milán
Dm3dia se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 7 días hábiles.
12. Resolución en línea de disputas de consumidores (ADR y ODR)
ADR
De acuerdo con el artículo 49 párrafo 1 letra V del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 (Código del consumidor) el cliente puede hacer uso del procedimiento de conciliación conjunta. El Procedimiento puede iniciarse si el consumidor, después de haber presentado una denuncia ante la empresa, no ha recibido respuesta o ha recibido una respuesta que no considera satisfactoria en un plazo de 45 días.
El cliente que decida hacer uso del procedimiento de conciliación conjunta está obligado a enviar la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02/87181126. Para obtener más información, consulte: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
EL DOCTOR
De acuerdo con el art. 14 del Reglamento 524/2013, se informa al usuario que en caso de litigio, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea a la que se puede acceder en el siguiente enlace http: //ec.europa. eu / consumidores / odr / La plataforma ODR constituye un punto de acceso para los usuarios que desean resolver disputas que surjan de contratos de venta o servicios en línea fuera de los tribunales.
13. Ley aplicable y juzgado competente.
El contrato de venta entre el Cliente y Dm3dia se concluye en Italia y se rige por la ley italiana. Para la solución de controversias relativas a la interpretación, ejecución o resolución de estas Condiciones Generales o de órdenes de compra individuales si el Cliente es un consumidor de conformidad con el Código del Consumidor, el tribunal de su municipio de residencia o de domicilio si se encuentra en el Territorio italiano; en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Tribunal de Milán, excluido cualquier otro tribunal competente.
